REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MOLK HOME

Spis treści: §1 Postanowienia ogólne · §2 Definicje · §3 Kontakt ze Sklepem · §4 Wymagania techniczne · §5 Zasady korzystania ze Sklepu · §6 Składanie Zamówienia · §7 Ceny i metody płatności · §8 Realizacja zamówienia i dostawa · §9 Prawo odstąpienia od umowy · §10 Wyjątki od prawa odstąpienia · §11 Reklamacja Produktu · §12 Pozasądowe rozstrzyganie sporów · §13 Dane osobowe · §14 Klienci niebędący konsumentami · §15 Postanowienia końcowe · Załącznik nr 1 — wzór odstąpienia od umowy

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy MOLK HOME, dostępny pod adresem internetowym www.molkhome.com (dalej: „Sklep”), prowadzony jest przez Katarzynę Korzeniowską, prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Molk Katarzyna Korzeniowska z siedzibą w Rajsku, przy ul. Pszczyńskiej 48, 32-600 Rajsko, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 6521543309, REGON: 543925973 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo wyłącznie do przedsiębiorców.

3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://molk-home.myshopify.com/policies/privacy-policy.

4. Regulamin określa w szczególności zasady i warunki korzystania ze Sklepu, zasady zawierania Umów Sprzedaży na odległość, zasady wykonywania tych umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

§2 Definicje

• Dzień roboczy — jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

• Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

• Karta podarunkowa — elektroniczny bon towarowy udostępniany za pośrednictwem funkcjonalności Shopify Gift Cards, opatrzony indywidualnym kodem i wartością nominalną wyrażoną w złotych polskich, uprawniający jego posiadacza do jego realizacji przy zapłacie za Zamówienie w Sklepie.

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.

• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Konto — oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta, w tym informacje o złożonych Zamówieniach (jeśli funkcjonalność zakładania konta jest dostępna w Sklepie).

• Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (m.in. świece zapachowe, dyfuzory zapachowe, ręczniki i akcesoria) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, w tym Produkt Personalizowany.

• Produkt Personalizowany — Produkt (w szczególności ręcznik) wykonany na indywidualne zamówienie Klienta poprzez naniesienie na niego, według wskazówek Klienta, haftu z wybranym przez Klienta imieniem, inicjałami lub innym tekstem.

• Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.molkhome.com.

• Sprzedawca — podmiot wskazany w §1 ust. 1 Regulaminu.

• Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

• Zestaw — oferowany w Sklepie jako jedna pozycja asortymentowa, objęta jedną, łączną ceną, zbiór towarów obejmujący świecę zapachową oraz dyfuzor zapachowy, sprzedawanych wyłącznie razem. Zestaw stanowi jeden, niepodzielny Produkt w rozumieniu Regulaminu.

§3 Kontakt ze Sklepem

1. Adres Sprzedawcy: ul. Pszczyńska 48, 32-600 Rajsko.

2. Adres e-mail Sprzedawcy: office@molkhome.eu.

3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 662 151 272 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient).

4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.

§4 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są:

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową w aktualnej wersji (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),

• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej.

§5 Zasady korzystania ze Sklepu

1. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe dla użytkowników internetu z wykorzystaniem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych.

2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

4. Wszystkie ceny, opisy i zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

5. Ze względu na indywidualne ustawienia monitora lub ekranu urządzenia, z którego korzysta Klient, rzeczywiste kolory Produktów mogą nieznacznie różnić się od kolorów prezentowanych na zdjęciach w Sklepie. Nie stanowi to niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

6. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR). Informacje o producencie oraz ostrzeżenia dotyczące bezpiecznego użytkowania danego Produktu (np. zasady bezpiecznego palenia świec zapachowych) podawane są na stronie tego Produktu w Sklepie.

7. Sprzedawca umożliwia Klientowi założenie Konta w Sklepie. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne, a złożenie Zamówienia nie wymaga posiadania Konta.

8. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane oraz ustalając indywidualne hasło dostępu. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do zachowania w poufności loginu i hasła do Konta.

9. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zażądać usunięcia Konta, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail wskazany w §3 lub korzystając z funkcji dostępnej w ustawieniach Konta. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania, i pozostaje bez wpływu na Zamówienia złożone przed jego usunięciem.

10. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub zawiesić dostęp do niego ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Klient korzysta ze Sklepu w sposób sprzeczny z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa lub dobrymi obyczajami, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zaprzestania takich działań w wyznaczonym terminie.

§6 Zasady składania Zamówienia

1. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien: wybrać Produkt lub Produkty będące przedmiotem Zamówienia i dodać je do koszyka; wypełnić Formularz zamówienia, podając dane odbiorcy oraz adres, na który ma nastąpić dostawa Produktu; wybrać jeden z dostępnych sposobów dostarczenia Produktu; wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności; kliknąć przycisk potwierdzający złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

2. Jeżeli przedmiotem Zamówienia jest Produkt Personalizowany, Klient samodzielnie wskazuje w Formularzu zamówienia treść haftu (imię, inicjały lub inny tekst) oraz zatwierdza jej poprawność przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca wykonuje haft zgodnie z treścią podaną przez Klienta i nie ponosi odpowiedzialności za błędy (w tym błędy pisowni) wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta.

3. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje Zamówienie do realizacji, przesyłając Klientowi stosowną wiadomość e-mail na adres podany w trakcie składania Zamówienia. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

5. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 4. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu.

§7 Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.

2. Na ostateczną (łączną) cenę Zamówienia składają się: cena za Produkt oraz koszty dostawy, o których Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

3. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie także informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

4. Kody rabatowe, promocje oraz inne obniżki cen dostępne w Sklepie nie łączą się ze sobą, w tym nie łączą się z Produktami objętymi już obniżoną (promocyjną) ceną, chyba że treść danej promocji lub kodu rabatowego wyraźnie stanowi inaczej. Do jednego Zamówienia Klient może wykorzystać jeden kod rabatowy, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej.

5. Klient może wybrać następujące metody płatności, obsługiwane w całości za pośrednictwem Shopify Payments: płatność kartą płatniczą, płatność BLIK, a także cyfrowe portfele Shop Pay, Apple Pay lub Google Pay.

6. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Shopify Payments (Shopify International Limited).

7. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie wskazanym przez system płatności; w przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Zamówienie może zostać anulowane.

8. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (fakturę) zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

9. Sprzedawca umożliwia zakup elektronicznych Kart podarunkowych za pośrednictwem funkcjonalności Shopify Gift Cards. Karta podarunkowa jest przesyłana na adres e-mail wskazany przez Klienta i zawiera indywidualny kod, który można wykorzystać jako formę zapłaty za Zamówienie, w całości lub w części, do wysokości wartości nominalnej Karty podarunkowej.

10. Termin ważności Karty podarunkowej wskazany jest w jej treści w chwili zakupu. Karta podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę) w całości ani w części i nie jest oprocentowana.

11. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy Sprzedaży opłaconej w całości lub w części Kartą podarunkową, kwota odpowiadająca wartości wykorzystanej Karty podarunkowej jest zwracana Konsumentowi w formie nowej Karty podarunkowej o tożsamej wartości i pierwotnym terminie ważności, chyba że Konsument wyraźnie zażąda zwrotu tej kwoty na rachunek bankowy — w takim przypadku stosuje się zasady zwrotu płatności opisane w §9.

12. W przypadku, gdy cena Produktu widoczna w Sklepie w chwili składania Zamówienia jest wynikiem oczywistego błędu (w szczególności błędu technicznego systemu, awarii lub omyłki pisarskiej) i w rażący sposób odbiega od rzeczywistej wartości rynkowej Produktu, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji i ustalenia dalszego sposobu postępowania. Klient decyduje wówczas, czy podtrzymuje Zamówienie po cenie prawidłowej, czy od niego odstępuje. W przypadku braku odpowiedzi Klienta w terminie 3 dni roboczych lub odstąpienia od Zamówienia, Zamówienie uważa się za anulowane, a Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

§8 Realizacja Zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji Zamówienia (przygotowania Produktu do wysyłki) wynosi 1–2 dni robocze, licząc od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.

2. Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem InPost (Paczkomaty InPost oraz kurier InPost) na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Koszty dostawy wskazywane są Klientowi w trakcie składania Zamówienia i są do niego doliczane.

4. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 1–2 dni roboczych, licząc od dnia nadania przesyłki.

5. Sprzedawca zwraca uwagę, że w razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne — nie jest to jednak warunkiem koniecznym dochodzenia roszczeń przez Konsumenta.

6. Z uwagi na konieczność wykonania haftu, czas realizacji Zamówienia obejmującego Produkt Personalizowany jest dłuższy i wynosi do 14 dni roboczych. Sprzedawca informuje Klienta o wydłużonym czasie realizacji na stronie Produktu oraz w trakcie składania Zamówienia.

§9 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 8 poniżej.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. korzystając z formularza, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, i przesyłając je na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazane w §3.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Konsument powinien odesłać Produkt na adres: ul. Pszczyńska 48, 32-600 Rajsko, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

9. Konsument może zrealizować odstąpienie od umowy w ten sposób, że prześle Sprzedawcy na adres wskazany w ust. 8 powyżej jedną przesyłkę zawierającą jednocześnie zwracany Produkt oraz wypełniony formularz odstąpienia, o którym mowa w ust. 3 powyżej (lub inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu). W takim przypadku za dzień złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uznaje się dzień nadania tej przesyłki.

10. Zwracany Produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, w szczególności nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, ani posiadać zabrudzeń, plam czy uszkodzeń materiału lub opakowania. Brak oryginalnego opakowania Produktu nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jednak Konsument odpowiada za zabezpieczenie zwracanego Produktu przed uszkodzeniem w trakcie transportu.

11. Jeżeli przedmiotem Zamówienia jest Zestaw, stanowi on jeden, niepodzielny Produkt w rozumieniu Regulaminu. Odstąpienie od umowy w zakresie Zestawu może dotyczyć wyłącznie całego Zestawu — nie jest możliwe odstąpienie od umowy jedynie w odniesieniu do niektórych towarów wchodzących w jego skład. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w zakresie Zestawu Sprzedawca zwraca Konsumentowi całą cenę zapłaconą za Zestaw, na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.

Uwaga: Zasada zwrotu całego Zestawu dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (ust. 1 powyżej). Nie ogranicza ona w żaden sposób uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi za wady — jeżeli wadliwy okaże się jeden z towarów wchodzących w skład Zestawu, Konsument może zgłosić reklamację na zasadach opisanych w §11, bez konieczności zwrotu całego Zestawu.

§10 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do następujących umów:

• umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt Personalizowany, tj. rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w Sklepie dotyczy to w szczególności ręczników z haftem wykonanym według imienia, inicjałów lub innego tekstu wskazanego przez Konsumenta w Zamówieniu;

• umów, których przedmiotem świadczenia są dyfuzory zapachowe dostarczane w pudełku zabezpieczonym nieodwracalną etykietą zabezpieczającą (tzw. security seal), jeżeli zabezpieczenie to zostało po dostarczeniu zerwane, przecięte lub w inny sposób naruszone — Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie tego Produktu z tą chwilą.

Uwaga: Wyjątek dotyczący personalizacji obejmuje wyłącznie rzeczywistą personalizację (np. haft z imieniem/inicjałami/tekstem wskazanym przez Klienta). Sam wybór wariantu z gotowej oferty Sklepu (np. koloru lub rozmiaru produktu bez haftu) nie stanowi personalizacji w rozumieniu przepisów i nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy — próba wyłączenia zwrotu dla takich produktów mogłaby zostać uznana za niedozwolone postanowienie umowne. Wyjątek dotyczący dyfuzorów zapachowych obejmuje wyłącznie sytuację, w której pudełko było fabrycznie zabezpieczone nieodwracalną etykietą zabezpieczającą (naklejaną w sposób uniemożliwiający jej zdjęcie i ponowne przyklejenie bez widocznego śladu), a zabezpieczenie to zostało naruszone — dotyczy to płynu/olejku zapachowego znajdującego się wewnątrz opakowania, którego autentyczności i braku ingerencji po otwarciu Sprzedawca nie jest w stanie zweryfikować (analogicznie do zapieczętowanych opakowań perfum i innych zapachowych produktów kosmetycznych, dla których taki wyjątek jest powszechnie stosowany w praktyce rynkowej). Jeżeli zabezpieczenie nie zostało naruszone, Konsumentowi przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych opisanych w §9. Jeżeli dyfuzor stanowił część Zestawu, naruszenie zabezpieczenia jego opakowania wyłącza możliwość odstąpienia od umowy w zakresie całego Zestawu, zgodnie z zasadą niepodzielności Zestawu opisaną w §9.

§11 Reklamacja Produktu

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt wolny od wad.

2. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 i następnych ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

3. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub drogą elektroniczną na adresy wskazane w §3 Regulaminu, opisując rodzaj i datę wystąpienia wady oraz określając żądanie. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. potwierdzenia płatności lub numeru Zamówienia), co ułatwi rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest to warunkiem jej rozpatrzenia.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że uznał reklamację za uzasadnioną.

5. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, zobowiązany jest dostarczyć wadliwy Produkt na adres: ul. Pszczyńska 48, 32-600 Rajsko.

6. W przypadku uwzględnienia reklamacji Klienta będącego Konsumentem, koszty związane z reklamacją, w tym koszty przesłania wadliwego Produktu do Sprzedawcy oraz koszty odesłania Produktu naprawionego lub wymienionego do Klienta, ponosi Sprzedawca. Koszt przesłania wadliwego Produktu zostanie zwrócony Klientowi po przesłaniu na adres e-mail wskazany w §3 kopii lub skanu dowodu poniesienia tego kosztu.

§12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, a także Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

Uwaga: Do 20 marca 2025 r. Konsument mógł również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR). Komisja Europejska zamknęła tę platformę (zaprzestanie przyjmowania nowych spraw od 20 marca 2025 r., całkowite wyłączenie 20 lipca 2025 r.), dlatego Regulamin nie odsyła już do platformy ODR.

§13 Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także zasady wykorzystywania plików cookies opisane zostały w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://molk-home.myshopify.com/policies/privacy-policy.

2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży oraz obsługi ewentualnej reklamacji lub odstąpienia od umowy.

§14 Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

1. Niniejszy paragraf oraz zawarte w nim postanowienia dotyczą wyłącznie Klientów niebędących jednocześnie Konsumentami oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”) — w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają takim osobom uprawnienia konsumenckie.

2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawcy przysługuje prawo ograniczenia odpowiedzialności z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§15 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, tj.: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu działalności Sprzedawcy — w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie stosownej informacji na stronie Sklepu.

3. Do Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia przez Klienta.

4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 września 2026 r. i obowiązuje w odniesieniu do Zamówień złożonych od tego dnia.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Molk Katarzyna Korzeniowska, ul. Pszczyńska 48, 32-600 Rajsko, e-mail: office@molkhome.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

……………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.